Willkommen bei DECHRA Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Tiernahrung, veterinärmedizinische Produkte und Tierpflegeartikel. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Hinweise vor der Rückgabe:

  • Rücknahmen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Einige Produkte unterliegen besonderen Rückgabebeschränkungen (siehe unten)

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes DECHRA-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Verpacken und versenden Sie die Artikel

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Falls der Artikel beschädigt ist oder ein Qualitätsproblem aufweist, fügen Sie bitte Fotos bei.

4. Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen oder den gewünschten Umtauschartikel versenden.

Erstattungszeiträume und -methoden

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe auf Ihr Konto gebucht. Die Gutschrift kann je nach Ihrer Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • PayPal: Erstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Versandkosten für Rücksendungen

Für Rücksendungen aufgrund von Fehlern unsererseits oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Verpackung geöffnet wurde:

  • Verschreibungspflichtige Tierarzneimittel (Antiparasitika, Medikamente für Atmungsapparat, Augen, Bewegungsapparat, etc.)
  • Geöffnete Spezialnahrung und Futterzusätze
  • Hygieneprodukte (Fellpflege, Fliegenschutz)

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

DECHRA Verkäufe
Kundenservice
Dompl. 48, 67225 Erfurt, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 361 123456