Willkommen bei DECHRA Verkäufe – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Tiernahrung, veterinärmedizinische Produkte und Tierpflegeartikel. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Wichtige Hinweise vor der Rückgabe
- Rücknahmen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Einige Produkte unterliegen besonderen Rückgabebeschränkungen (siehe unten)
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:- Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Menge
- Grund der Rückgabe
- Ihre vollständigen Kontaktdaten
- Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen. - Verpacken und versenden Sie die Artikel
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Bei beschädigten Artikeln fügen Sie bitte Fotos bei. - Erstattung oder Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen oder den gewünschten Umtauschartikel versenden.
Erstattungszeiträume und -methoden
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB):
- Erstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe
- Die Gutschrift kann je nach Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen
- PayPal:
- Erstattungen innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto
Versandkosten für Rücksendungen
- Für Rücksendungen aufgrund von Fehlern unsererseits oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
- In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Verpackung geöffnet wurde:
- Verschreibungspflichtige Tierarzneimittel (Antiparasitika, Medikamente für Atmungsapparat, Augen, Bewegungsapparat, etc.)
- Geöffnete Spezialnahrung und Futterzusätze
- Hygieneprodukte (Fellpflege, Fliegenschutz)
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
DECHRA Verkäufe Kundenservice
Dompl. 48, 67225 Erfurt, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 361 123456